Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento de datos

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar información necesaria para cotizar, dar seguimiento y gestionar seguros vehiculares:

2.1 Información proporcionada por ti

• Nombre completo y datos de contacto.
• Número de teléfono, código de país, WhatsApp y correo electrónico.
• Información del vehículo, como marca, modelo, año, placa y otros datos necesarios para cotizar.
• Información adicional requerida para la emisión, pago o administración de una póliza.
• Consultas, reclamos, solicitudes de asistencia o mensajes enviados por formularios, WhatsApp, SMS, teléfono o correo electrónico.

2.2 Información recopilada automáticamente

• Dirección IP, tipo de navegador, dispositivo y sistema operativo.
• Páginas visitadas, fecha y hora de acceso.
• Fuente de referencia y parámetros de campañas publicitarias.
• Interacciones con formularios, botones de contacto y canales de atención.

3. Finalidad del tratamiento de datos

Utilizamos tu información personal para los siguientes fines:

• Cotización de seguros: procesar tu solicitud y generar opciones personalizadas.
• Seguimiento comercial: contactarte por teléfono, WhatsApp, SMS, correo electrónico u otros canales relacionados con tu solicitud.
• Contratación de pólizas: gestionar la emisión, inspección, pago y entrega de la póliza con la aseguradora seleccionada.
• Servicio al cliente: atender consultas, reclamos, asistencias y solicitudes relacionadas con tu seguro.
• Mejora del servicio: analizar el uso del sitio para optimizar formularios, campañas y experiencia del usuario.
• Cumplimiento legal: atender obligaciones regulatorias, fiscales, contractuales o requerimientos de autoridades competentes en Guatemala.

4. Compartición de información con terceros

Para prestarte nuestros servicios, tu información puede ser compartida únicamente cuando sea necesario con:

• Aseguradoras aliadas: para procesar cotizaciones, evaluar riesgos, coordinar inspecciones y emitir pólizas, incluyendo Seguros Universales, El Roble, G&T, La Ceiba, Ficohsa, Agromercantil, Mapfre, Panamerican Life, Aseguradora General, Bantrab, entre otras.
• Proveedores tecnológicos: plataformas de mensajería, WhatsApp Business, SMS, correo electrónico, chat, CRM, analítica y herramientas de seguridad.
• Proveedores de pago: cuando sea necesario procesar pagos o facilitar medios de cobro.
• Autoridades competentes: cuando exista una obligación legal, regulatoria o una orden válida.

5. Tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia, proteger formularios y medir el rendimiento de campañas.

• Google Analytics: medición de tráfico y comportamiento agregado del sitio.
• Meta/Facebook Pixel: medición de campañas publicitarias en Facebook e Instagram.
• Google reCAPTCHA: protección de formularios contra uso automatizado.
• Herramientas de atención: chat, WhatsApp, SMS y canales de seguimiento comercial o de servicio.

Puedes gestionar o bloquear cookies desde la configuración de tu navegador. Algunas funciones del sitio podrían verse limitadas si desactivas estas tecnologías.

6. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información personal, incluyendo:

• Cifrado SSL/TLS en el sitio mediante HTTPS.
• Controles de seguridad en formularios y cabeceras HTTP.
• Acceso restringido a información personal únicamente para personal autorizado.
• Uso de proveedores tecnológicos con controles razonables de seguridad.

Aunque aplicamos medidas de protección, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro. Te recomendamos compartir información únicamente por canales oficiales de Direkto Seguros.

7. Conservación de datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, dar seguimiento a tu cotización, administrar servicios contratados o cumplir obligaciones legales aplicables. Cuando la información deje de ser necesaria, será eliminada o resguardada conforme corresponda.

8. Tus derechos

Como titular de tus datos personales, puedes solicitar:

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: pedir la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte al tratamiento para finalidades específicas, cuando corresponda.

Para ejercer estos derechos, envía un correo a servicioalcliente@direkto.com.gt con el asunto "Derechos de Privacidad" e indica tu solicitud. Responderemos en un plazo razonable conforme a la normativa aplicable.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad. Si identificamos información de un menor sin autorización válida, tomaremos medidas para eliminarla.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario por cambios operativos, tecnológicos, regulatorios o de servicio. La versión vigente estará publicada en esta página con su fecha de última actualización.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, contáctanos por correo a servicioalcliente@direkto.com.gt o por WhatsApp al +502 2324 2324.